Última actualización: 13 de agosto de 2026. Documento elaborado conforme a la Ley N.° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile (que modifica la Ley N.° 19.628).
1. Identificación del responsable del tratamiento
Comercializadora Gotty SpA, RUT 77.250.836-0, con domicilio en Demóstenes Rivera 60, Comuna de San Bernardo, Chile, en adelante «Multienvases Online» o «nosotros», es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega a través del sitio web multienvasesonline.com.
Para cualquier consulta relativa a esta Política o al tratamiento de sus datos, puede escribirnos a contacto@multienvasesonline.com
2. Datos personales que recopilamos
Según la interacción que tenga con nuestro sitio, podemos recopilar:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, RUT (para efectos de facturación), dirección de despacho, correo electrónico, teléfono.
- Datos de la transacción: historial de compras, productos adquiridos, dirección de facturación y despacho.
- Datos de pago: estos son procesados directamente por nuestra pasarela de pago (Webpay/Transbank, Mercado Pago, Flow]); nosotros no almacenamos números completos de tarjeta.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia — recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies).
No solicitamos ni tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación política o sindical, orientación sexual, datos biométricos) salvo que usted mismo los entregue voluntariamente, caso en el cual solicitaremos su consentimiento explícito y separado.
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos sus datos personales para:
- Procesar y gestionar sus compras, incluyendo facturación y despacho.
- Responder consultas y brindar atención al cliente.
- Enviar comunicaciones de marketing (novedades, promociones, nuevos productos) únicamente si usted otorgó su consentimiento expreso y específico para ello.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias (emisión de boletas/facturas ante el SII).
- Mejorar el funcionamiento del sitio y analizar estadísticas de navegación de forma agregada.
4. Base de licitud del tratamiento
- El tratamiento de sus datos para procesar una compra se funda en la ejecución del contrato de compraventa que usted celebra con nosotros.
- El tratamiento de sus datos para efectos tributarios se funda en el cumplimiento de una obligación legal.
- El envío de comunicaciones de marketing se funda exclusivamente en su consentimiento, el cual debe ser otorgado de forma libre, informada, específica y previa (por ejemplo, marcando activamente una casilla no premarcada). Este consentimiento es independiente del necesario para completar la compra: no marcarlo no le impedirá comprar.
Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo, escribiendo a contacto@multienvasesonline.com o mediante el enlace de baja incluido en cada email.
5. Plazo de conservación
Conservamos sus datos personales:
- Los asociados a una compra, durante el plazo exigido por la normativa tributaria y comercial chilena (en general, 6 años desde la emisión del documento tributario).
- Los datos de contacto para marketing, mientras su consentimiento se mantenga vigente y no sea revocado.
- Los datos de navegación (cookies), según los plazos detallados en nuestra Política de Cookies.
Transcurridos estos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
6. A quién comunicamos sus datos (encargados del tratamiento)
Para operar la tienda, compartimos determinados datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo instrucciones nuestras y contrato que garantiza confidencialidad y seguridad:
- Plataforma de hosting / ecommerce: Srred
- Pasarela de pagos: Webpay/Transbank, Mercado Pago, Flow
- Herramienta de email marketing: Mailerlite, Mailchimp
- Herramientas de analítica y publicidad: Google Analytics, Meta Ads, Google Ads, según corresponda
No vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros con fines distintos a los descritos en esta Política.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores señalados en el punto 6 procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en servidores de Estados Unidos o la Unión Europea). Estas transferencias se realizan:
- Hacia países con nivel adecuado de protección reconocido, cuando corresponda, o
- Mediante cláusulas contractuales tipo u otras garantías equivalentes con el proveedor, o
- Con su consentimiento explícito e informado sobre los riesgos, cuando ninguna de las vías anteriores aplique.
Puede solicitarnos el detalle de estas transferencias escribiendo a nuestro correo de contacto.
8. Sus derechos (ARCOP)
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
- Oposición: oponerse a un tratamiento específico, incluyendo el uso de sus datos para marketing.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
- Bloqueo temporal: solicitar la suspensión del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Puede ejercer estos derechos escribiendo a contacto@multienvasesonline.com, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y adjuntando un medio que permita verificar su identidad. Responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable por 30 días adicionales en casos justificados.
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), autoridad chilena encargada de fiscalizar el cumplimiento de esta ley.
9. Uso de inteligencia artificial en el tratamiento de sus datos
Utilizamos herramientas de inteligencia artificial en nuestro sitio para:
- Atención al cliente: un chatbot que responde consultas frecuentes y apoya la gestión de pedidos. Si su consulta requiere una decisión relevante (por ejemplo, una reclamación o un reembolso), esta es revisada por una persona de nuestro equipo.
- Recomendaciones de producto: sugerencias personalizadas basadas en su historial de navegación y compras dentro del sitio, para mostrarle productos relacionados a los que ya consultó o adquirió.
Ninguna de estas herramientas toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente (como la denegación de una compra o un cambio en las condiciones que se le ofrecen) de forma exclusivamente automatizada. Usted tiene derecho a:
- Solicitar que una decisión relevante que le afecte sea revisada por una persona.
- Obtener una explicación de la lógica general aplicada por estas herramientas.
- Oponerse a que sus datos se usen para generarle recomendaciones personalizadas, sin que esto le impida seguir comprando en el sitio.
Puede ejercer estos derechos escribiendo a contacto@multienvasesonline.com.
10. Menores de edad
Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes menores de 14 años sin la autorización verificable de sus padres o representantes legales. Si toma conocimiento de que un menor de 14 años nos ha entregado datos sin dicha autorización, puede contactarnos para proceder a su eliminación. En ningún caso los datos de menores serán utilizados con fines comerciales o publicitarios.
11. Seguridad de la información y notificación de incidentes
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción, incluyendo cifrado SSL/TLS y cumplimiento del estándar PCI-DSS para datos de pago.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, dentro de los plazos que establece la ley.
Ningún método de transmisión por internet es 100% seguro; le recomendamos también proteger sus propias credenciales de acceso.
12. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios; le recomendamos leer sus políticas antes de entregarles información personal.
13. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas de tratamiento. Le notificaremos cambios sustanciales mediante un aviso visible en el sitio y/o por correo electrónico, con indicación de la fecha de la nueva versión. Si nuestra empresa se fusiona, es adquirida o transfiere sus activos, sus datos podrán ser transferidos al nuevo responsable, quien deberá respetar los compromisos de esta Política.
14. Contacto
Ante cualquier duda sobre esta Política o el tratamiento de sus datos, escríbanos a contacto@multienvasesonline.com.
Política de Cookies — Multienvases Online
1. Qué son las cookies
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| Categoría | Finalidad | ¿Requiere consentimiento previo? |
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